富通保险，凸显人性关怀

陈笑

虽说一份保险在购买时，大多数人的初心是在需要时给自己或者家人一份保障，可是在出现紧急情况的时候，可能面临的是冷漠刻板的流程处理方式。对于保险来说，规范的理赔程序是必然的，但同时人性化的理赔流程也是不可或缺的。以香港富通保险为例，它是全港首家免费为所有客户提供24小时环球紧急支援服务的公司，就这一点相信也得到了很多人的青睐。
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从产品设计到理赔服务，香港保险始终遵循「以人为本」的宗旨。主动积极为客户解决困难，第一时间的协助和陪同只是理赔服务中最基础的一部分。除了积极响应客户诉求外，富通公司甚至会留意每日的头条新闻，如发现有可能涉及客户的消息，就会立即联系营业员跟进，以避免因联络不及时造成客户的焦虑和损失。产品设计凸显人性关怀香港保险同时也将这种人性关怀理念通过延伸权益融合到产品之中，富通保险多款产品在保障基本权益的同时，大幅提升客户体验，以匠心磨产品，以此回应客户的期待和信任。旗舰产品「盛世.传家宝」系列和「守护168」危疾保障计划均被独立权威机构评为香港市场三甲。
富通保险首席产品总监在一次专访中讲到“每次设计产品时必须扪心自问，若自己作为客户，会投保此产品吗？犹如木匠造大门，过得了自己才过得了别人”。就拿守护168来说，它有着多项市场首创功能，来自对客户需求的深度挖掘，从2017年的数据可以看出，富通保险2017年理赔案例共26,700宗，理赔金额超过港币五亿九千三百万中，其中医疗赔偿占46%，死亡赔偿占26%，危疾占23%。因癌症死亡的案例占41%，而因癌症获得危疾赔偿的个案则占82%。富通保险在设计【守护168】的时候，是认真研究了有关数据，切实站在消费者立场来设计产品。只要能够真正解决客户的保险需要，富通都会排除万难推陈出新。
所以如此一份贴心的保险产品，能受到客户的欢迎也是常理之中了。选择富通保险，不仅仅是一份保单，更多的是一份人性关怀。