行业碰撞：百度与淘宝用户研究团队交换对话录

sw586

度UE团队在行业中一向树立着专业、领军的形象，同时也以开放的心态，起劲与偕行业交换。5月24日上午，淘宝UER（用户体验研究）团队认真人龙客（韩涛）做客百度UE尝试室，与百度UER团队的资深研究工程师举办事变分享，切磋专业成长之道。 红河网站建设

百度UER：作为互联网行业中较为优越的用户研究团队，淘宝UED今朝的职员组成是什么样的？

龙客：淘宝用研团队此刻有19位正式员工，按产物线分属3个团队，个中2个与产物相干，1个是斲丧者需求研究团队。因为公司计谋的缘故起因，暂且没有演习生。团队中男员工比例也低，只有4个男生（笑）。员工的专业配景首要包罗纯计划、计划相干、基良生理学、社会学相干等专业。

百度UER：淘宝UER首要承接哪些项目？

龙客：总的来看，我们的研究分为定制研究和自主研究两大块，对应到项目汇中，就是定制项目和自主项目。定制项目就是接外部分的需求，首要是产物需求，周期共同产物方的节拍；自主研究首要是创新、试探类的，项目周期较长，可以一个季度可能半年做完。

百度UER：百度UER的事变重点也是办理产物方的需求，那么淘宝UER是怎样推进并落成定制项目标？

龙客：我们一般研究的需求来历首要是淘宝网，无线淘宝在一淘何处，客户端方面则去世猫用研支持。

起首是项目雷同，一样平常某一方提起用户研究需求，UER会把相干产物PM、计划师、产物运营、类目运营叫到一路，齐集雷同，停止项目与风险。UER认真研究，假如是可行性测试，高保真原型是计划师认真产出。

其次是执行项目。我们每个项目凡是是2小我私人一路做，一个为主，一个帮助，不会是一小我私人做一个项目。每个研究计划，都必要邮件UER全组review。

第三是产出陈诉，陈诉我们也是UER去全组review，严酷把控陈诉的质量。

我们的项目周期一样平常3～4周，研究要领方面用得较量均匀，不会出格侧重哪一种。

百度UER：自主研究一向是UER举办产物试探、用户发掘的重点，适才您也说到你们在这上面投入了不少精神，不知道你们自主研究的重点是什么？

龙客：我们有许多自主研究涉及对营销的研究，好比研究斲丧者一般购物举动，此刻我们有一个对斲丧者首要购物生理、购物举动、鼠标举动的体系研究，就属于这个领域。淘宝UER对营销方面的支持环境较量非凡，我们接需求一样平常很审慎。由于淘宝的运动太多，运营履历足够多，以是假如UER要支持，就要做整年，不然投入产出比太低；对运营运动的用研支持，操纵起来很像市场研究中的U&A调研。

百度UER：淘宝UER在项目流程中处于奈何的位置？

龙客：淘宝UER在运营方面的事变首要在卖家打点（关于法则和卖家打点），首要内容是法则的前期验证和反馈收罗。

UER陈诉出来后，会跟法务、公关、运营等部分一路review，这是一个例行环节。日通例则的宣布，UER不会太过问干与；假如是项目宣布，用研会是一个流程的须要环节，UER会review法则可行性，一样平常要求80%以上题目办理率才气上线，不然UER可终止上线。尤其是P1、P2级此外项目，UER城市重点review，一样平常要100%才通过。

百度UER：今朝用户研究的事变难以量化查核，淘宝UER是怎样估算本身的研究事变，在配置KPI方面有没有可以参考的？

龙客：确实很难用成型数据来估算UER的事变，由于UER一样平常是与其他方面一路敦促一个项目，影响身分许多，很难简朴将UER的孝顺转化为一个指标，除非是命运很好的good case。

淘宝UER内部估算这边，我们会存眷两个指标，一个是办理率，就是调研题目是否获得办理，我们的提议是否获得需求方的承认与采用；第二个就是尺度化文档的沉淀，KPI的一条就是对尺度化执行的环境，这个我们会抽查。

百度UER：举办产物调研，必定不能分开用户。淘宝UER一样平常怎样邀约被试？你们用淘宝旺旺么？

龙客：（笑）我们还真从来不在旺旺上约用户，在谁人上面约，一样平常会被看成骗子。

淘宝本身有效户群，用户资源很好，这是淘宝UER的天赋上风。我们可以通事靠山标签，找到想要的用户，包罗年数、性别、住址等等。明晰方针后，一样平常直接电话邀约，但这部门时光本钱较量高，以是执行中，我们首要依赖调研执行公司和门生兼职来邀约。

我们也采纳站外信推送的方法给用户，这种方法服从很高，一样平常回覆邮件的都能获得想要的功效邀约。EDM计策好的时辰，问卷接纳率在2～5%之间。不外邮件邀约必要必然的周期，一样平常是1周，2～3天发邮件，然后花点时光电话确认。一样平常时光应承的环境下，我们都侧重这种方法邀约用户。

假如研究工具长短淘宝用户，那就直接费钱请第三方去做了。

百度UER：今朝数据发掘已经成为用户研究的新范式，淘宝有海量的网购数据，你们在研究中怎样操作这部门数据？

龙客：我们此刻还没稀有据发掘的人，也没下定刻意招。此刻规划先建panel库（样本库），之后再思量招人。

一般必要数据的时辰，我们会用阿里内部的 “云梯体系”，这个体系支持本身写代码提取数据，根基上满意我们的需求了。

http://www.hhcn.net 红河在线