微博营销的作用

悠舒

据不完全统计，微博活跃用户已超过1亿，有了这个强大的用户基数基础，企业借势开始营销和推广活动就会顺利地多。那么微博营销会给我们带来哪些营销作用呢?。

　　一、更好实现用户关系管理

　　微博相比于传统SNS、论坛和博客，它的传播速度、范围和影响力都要大得多。Twitter上最成功的营销莫过于奥巴马竞选，新浪微博最成功的莫过于苍井空老师。而B2C方面，zappos较先的把微博作为web2.0**的CRM(客户关系管理系统)，从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博，Zappos规定所有员工)都要参与Twitter，不是停留在简单的口号上，公司提供专门的培训课程，向员工教授如何使用Twitter。这样做的好处是多方面的，培训的课程和内容包括和客户建立联系，加强沟通，提高关注度，服务客户，提升用户体验等。客服每天会把自己的心情和客户分享，客户会follow自己喜爱的客服，通过微博，企业和客户(或者说是活生生的人而不再是机器)保持了更亲密的关系。

　　zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝，放到新浪能排第四，放到腾讯能排第一，Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话，(国内也有这样的工具可以使用，比如喧客)它可以扫描整个Twitter网站找出所有提到公司名称的信息。可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致。

　　二、更加方便快捷地与用户沟通

　　在互联网发展如此迅速的今天，实现与消费者的顺畅沟通成为企业能否满足消费者需求、实现顾客满意的关键。微博的出现，恰恰给实现企业与消费者的直接沟通带来了一丝曙光。微博作为一种新兴的媒体，开放性强，沟通效率高，能够实现双方的互动，为消费者和企业搭建了直接交流的平台。企业可以在微博上建立自己的官网微博，将消费者聚集到一起，为消费者提供一种发表信息的渠道，及时倾听消费者声音，接受消费者建议。另一方面，企业也要主动与消费者进行互动，就品牌或产品信息进行发布，主动向消费者传达品牌理念、产品信息等。微博作为一个交流平台，使企业与消费者的沟通更加便利，产生了巨大的沟通价值。

　　3、具有巨大的公关价值：

　　在互联网如此发达的**，信息呈爆炸式增长，网络媒��已成为企业发布信息的重要渠道。但不可否认的是，互联网上的信息难于把控，很多企业都遇到了负面信息的袭扰。虚假信息混杂在网络上，社会大众往往无法鉴别，危害性的信息一旦失控，可能会对企业品牌带来巨大损害。与其他网络媒体不同，微博的传播速度更快，这为企业的公共关系提供了一个信息发布的平台，借助企业的官方微博及时向公众发布最新信息，澄清事实，可以及时地控制事态发展。因此，微博具有巨大的公关价值。

本文摘自 喧客微营销：http://blog.xuanker.com/post/2011/12/23/wbyx1.aspx

sangou2011

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是的 写的很好  学习了
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微博营销还不太会~
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