微博营销之政府篇

悠舒

微博http://waybore.com现在是互联网的流行，搭公交车，吃饭，逛街的时候总能看到很多人用手机上着微博，浏览着网页。以致流传着这样一个段子：外国人问一中国人，是不是你们手机都有食品检测功能，为啥你们吃饭的时候，总是用手机对着食物。国人惊讶道：“天啊，我们只是在上微博罢了！”，可见，微博已经是无处不在了。据有关数据显示，微博的活跃用户已达1.7亿之多，当然，这些用户不乏一些企业，甚至还有很多政府机构。那么，为什么一向严肃、拘谨的政府也会使用微博呢？下面，我们分析一下微博http://weibo.com/waybore对于政府可以发挥什么作用吧：

一提升政府工作透明度和公信力
因为政府展示政府职能、展示自我的平台和渠道有限，往往只是集中在传统媒体、政府官方网站、政府论坛这些媒介上，而且因为这些媒介更新频率比较慢，群体基数较小，所以往往信息到达的不到位或者不及时，以致给很多不实信息提供了散播的机会，对政府的透明度和公信力都造成了极大的损害。利用微博，政府可以及时发布政府新闻、官方信息、可以澄清事实、发布有关事件的处理动态等，因为微博传递快、传递人数广，所以这些信息，都能在第一时间广播出去，大大地提高了传播效率，这对于提升政府工作透明度和公信力都是有极大帮助的。
二  深入群众，加强与公众互动交流
微博是一个自有媒体，民众都可以在上面描述自己的生活、表达自己的心声，是一个极大的开放式互动平台，很多事件的透露，或者是对某些事件的讨论，都是由微博开始的，比如“郭美美事件”、“江西宜黄事件”等。???果政府能利用微博及时获得相关事件的信息，深入到群众中去，了解群众生活，明白群众的心声，那么，很多事件的产生，我们都能及时的制止和处理。另外，如前面所说，微博是一个互动的平台，在政府的微博里，群众能及时地获悉政府的相关公告，对相关事件的处理情况，并可以对这些信息进行评论，而政府也可以对民众的疑问或者咨询进行解释，这样，通过政府和民众之间的互相交流和沟通，政府也贴近了和群众之间的距离，群众也能更加的了解并相信政府。
三展示地方或部门特色
正如前面所说，微博是互动的，是自有媒体，所以在微博上，政府一样也可以通过微博展示自己的地方特色或者是部门特色，通过展示自我，获取更多人的关注，获取更多的资源。如今，已是营销的时代，个人要营销，企业要营销，政府也要营销。恰如美国的经济学家菲利普?科特勒所说：“一个国家的各省、各市相互之间都会为了自己的区域利益进行事实上的竞争，这种竞争关系的存在，决定了各省、各市为取得自己的相对竞争优势进行区域营销。各级政府营销绩效的大小，影响当地经济发展的快慢和居民生活质量的优劣，也直接决定着企业发展的大环境。在这一过程中，各级政府充当着营销主体。”所以，通过微博进行政府自我的营销，不失为一个与时俱进的方法。
基于以上这些作用和功能，很多的政府纷纷都开通了微博，但是，在使用微博的过程中，也出现了不少的问题，正如个人使用微博会发生“微博事件”一样，政府微博也一样会出现问题，比如国内某公安局开通微博后一段时间内只发布了3条信息，并且关注对象只有日本艳星苍井空一人，严重影响了政府形象；某政府机构的名字被盗用，盗用者接连发布不实信息等等。为了避免类似以上问题的出现，我们该怎么使用微博呢？！
一定位要清楚
首先，政府开通微博，要明白微博有哪些作用，然后清楚自己的定位。要明白自己是代表群众的，是服务群众的，发布的信息是官方的，是权威的。所以，明白了自己的定位后，微博才能发挥它应有的作用，政府的微博不同于其他微博，因为政府是代表公众的，自然而然就会得到公众的关注，所以，政府在某种程度上来说，可以忽略某些微博的功能，比如关注。对微博的使用，不能像个人使用微博那样，不必考虑自己对别人的影响，如果我们明白了这些道理，也就不会出现只关注苍井空这样的现象了。

二制度要规范
因为政府不同于企业和个人，政府的职能也不一样，所以，发布的微博也不同于其他主体的微博，必须严格审批才能发布，不然会造成不可预料的后果。个人可以发布一些表达负面情绪的东西，在微博上抱怨，政府不能，个人可以在微博上开开玩笑，做做恶作剧，政府不能。所以，为了避免问题的产生，我们必须规范制度，特别是微博管理人员的制度，比如，制定发布制度，必须经过上级领导审批才可以发布，不得随意发布与政府无关的信息等。只有做到这样，我们才能发挥微博应有的广播作用。

三发布、监控要及时
很多政府机构的微博，因为人力资源和时间安排等问题，疏忽管理，只是开通以后，发布了几条微博，或者几个月才登录一次微博，这样，民众就有可能取消对你的关注，而政府也不能通过微博了解最新的民间动态，微博根本发挥不了它应用的作用。那么，如何合理利用人力和时间发挥它该有的作用呢，这个时候，我们就可以用到微博管理工具，比如“喧客”，可以通过它的定时功能，在有限的时间里合理安排好近期要发布的微博，或者，通过舆情分析功能，搜索相关关键字，监控有关某些事件的信息等。

四注意账号安全
因为政府的微博也是居于某些企业的微博平台上运营的，比如新浪微博、腾讯微博，所以，必须与上述企业开展合作，注意账号安全，如不小心被盗，应及时处理。在国外就出现过类似的问题：黑客通过技术手段破获Twitter工作人员密码，盗取包括美国总统奥巴马在内的用户信息，并通过奥巴马的微博账户发布信息，对粉丝承诺每人可获500美元免费汽油，前提是要参加一项调查。为了避免这类问题的产生，我们也要规范好相关制度，做好相关人员的保密工作。
最后，希望通过微博，政府和民众能更加地密切，全民共同来打造一个美好的互联网家园，一个和谐美满的社会！
转自：喧客微博营销
http://blog.waybore.com/post/2011/11/04/wbyx1.aspx