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[交流] 长城宽带用了一年多 户主却不是自己?

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发表于 2023-1-16 15:14:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

向先生家住在贵阳市沙冲路。前段时间,他发现自己家的宽带出了一些故障,于是联系了宽带公司,谁知得到的答复却是“业务员跑路了故障暂时处理不了”,这让向先生摸不着头脑。


向先生告诉记者,他们家安装的是长城宽带,去年2月份他想要续办业务,于是一名工作人员上门和他签订了5年的合同,他也向对方缴纳了1176元。


向先生:用了一年半现在断网了,刚开始打电话去,用我身份证办的网什么也没有。


明明是用自己的身份信息办理的宽带,现在却查不到账户的相关信息,这让向先生十分奇怪。随后一名区域负责人也联系了向先生。


向先生:他自己先查,查了两天以后他说这个人已经卷款走了,喊我自己去报警,说收了我们钱没交到公司,喊我等。


就这样,向先生家的宽带一直处于断网状态,这让向先生有些想不通。


向先生:我是打的长城热线,是上面派下来的人给我安装的,现在安装协议也是盖的公司的章,现在要喊我处理,处理我也是找你们公司,那个人是你们公司派下来的。


为了了解具体情况,记者也拨打了长城宽带区域负责人刘经理的电话。


长城宽带区域负责人刘经理:当时我不知道他把这个钱交给谁的,他说把钱交给我们公司,但我们公司没有收到这个钱。我让他报警,他不去,我们也不知道到底是不是交给我们公司人员。


记者:他有支付的记录也有和你们公司签订的协议,如果你们不知道可以来核实这个问题。


长城宽带区域负责人刘经理:他有这个协议,但我们公司系统没有。


刘经理表示,在公司的相关账户中并没有向先生的缴费记录,那既然向先生没有通过公司续办宽带,又为何正常用了一年半呢?


长城宽带区域负责人刘经理:有可能他联系的是以前的员工,那个师傅离职了。那个师傅把钱收了,拿别人的账号或者工作人员的账号。


向师傅:我不是打的私人电话,是打热线派下来的不是我个人去找的。


向先生认为,他是通过公司渠道申办的宽带业务,员工接到公司的指派上门服务属于职务行为,如果员工没有正常为他办理宽带,属于员工打着公司的名义违规操作,应该由公司向员工追责,而不是由他个人。


长城宽带区域负责人刘经理:我们公司也在查这个事情,我这边也要起诉。


经过协商,刘经理表示本着为客户服务的精神,他们愿意暂时为向先生开办一个宽带账号恢复通网,他们也希望向先生配合他们去警方报案,早日查清事情的真相,共同解决问题,向先生也表示愿意配合。(来源: 贵州电视台《百姓关注》栏目)



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