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[交流] 满帮上线“纠纷线上协商”功能 解决效率提升37%

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发表于 2023-1-16 15:12:38 | 显示全部楼层 |阅读模式


中国网科技9月26日讯 近日,满帮集团针对网络货运纠纷处理难的痛点,上线了一系列“纠纷线上协商”功能,简化司机与货主的纠纷处理流程,减少双方纠纷处理时间,提高了纠纷解决效率。


“在纠纷发生后,我们人工客服暂时先不介入,而是让双方在平台上先进行举证,举证过程中,有一部分纠纷问题就在人工客服介入前就顺利解决了。”满帮集团客户体验中心相关工作人员说。



满帮集团客户体验中心相关工作人员表示,有了“纠纷线上协商”功能后,对司机来说,发起投诉后可以有效的触达被投诉货主。在平台规则下,24小时内被投诉货主必须做出响应,未响应或协商未达成一致时,平台客服将介入处理。其间公开、透明的双方凭证上传记录,可以有效提升客服介入后的解决效率。对货主来说,纠纷线上化协商平台为他们提供了投诉端快速退订金、支付运费等功能,多项操作均可线上便捷处理,减少了线下协商的成本和交易的风险。


据了解,“纠纷线上协商”功能在测试期间就已初显成效。数据显示,从2022年5月至9月,满帮平台司货双方通过“纠纷线上协商”成功解决货运纠纷12万余次,平台货运纠纷解决效率提升37%。其中,“三方通话协商”功能投诉人满意度高达92.5%。


满帮集团客户体验中心相关工作人员表示,满帮希望通过“互联网+”的形式来创新多元化矛盾纠纷化解新模式,高效化解货运行业矛盾纠纷,为广大司机和货主排忧解难。



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