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[交流] “长城宽带”断网一星期 为何一直无人维修?

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发表于 2023-1-15 22:43:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

      江西南昌市民宗先生今年83岁了,他平时最大的爱好就是在家看电视。可从12月10日开始,他家的网络就断了,看不了电视,打维修电话也得不到回应。前些天,等得心烦的宗先生给江西都市频道24小时新闻热线打来电话,希望记者能帮忙解决问题。

  宗先生告诉记者,12月10日他发现家里的网络断了之后,第二天,他就拨打了“长城宽带”的客服电话95079报修。

  消费者宗先生:对方就说我们了解下情况,到时候会派人去修,会跟我联系。听到对方说了会有人来维修,也就放心了,可结果一整天没来人。

  宗先生说,邻居当中也有使用其他网络运营商的人家,12月10日那天也都断了网,可他们的网络过了一两天就得到了恢复。唯独自己家,一个星期过去了,还是没有恢复。他也多次打电话给客服咨询,依旧没有下文。

  为此,记者表明身份,联系到了“长城宽带”的工作人员,对方在了解情况后,向记者解释了问题的原因。

  “长城宽带”南昌分公司工作人员:这是城中村剪线导致的,由于设施改造,剪了好多的线,加上我们现在好多员工都阳性了,工作人员确实忙不过来,所以有部分的用户还没有恢复网络。

  那工作人员在无法及时上门维修的情况下,为什么不能先电话向宗先生解释一下呢?

  “长城宽带”南昌分公司工作人员:可能我们一线的接线工作人员确实忙不过来,没有及时跟他回复。

  12月17日,也就是记者联系“长城宽带”的第二天下午,工作人员上门为宗先生恢复了宽带网络。
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