瞄准 to B 大势， 「跟谁学」孵化了一款教育机构运营系统「天校」

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教培行业正处于艰难的转型期：一方面，教育赛道近两年涌入了大量新玩家，加剧了竞争环境，家长和学生对教学和服务的要求急剧上升，传统灌输式教学面对挑战。
另一方面，在培训项目、师资、内容趋同的情况下，提升服务、提高续课是教培赛道唯一可期的发展方式，但人力、获客成本依然居高不下，“销售导向”、现金流的压力常常会压缩教研和师资的经费。流量红利殆尽之际 ，教育的下半场拼的是精耕细作、修炼内功。
我最近了解到的「天校」，是「跟谁学」孵化的一款? B?的运营管理系统，产品特点在于贯穿机构学员的全生命周期，包括从最初的需求、咨询、试听、报名、课消到最后的传播和复购。
天校 CEO 邓弘告诉氪，此前市面上大多机构的管理系统都是从单环节切入，如招生系统、教学系统，使用场景有限；且大部分培训机构是小作坊发家的联合体，在早期发展过程中，因为人力成本便宜，很多机构一直靠人力运营。比如用纸笔或者E记录收入、续班情况等，行业整体效率低。
相比之下，天校覆盖的则是机构全运营流程。在机构端，天校用于记录学员第一次咨询、报名、排课、上课、转介绍、到结班的全过程，沉淀用户数据，更新运营策略；在员工端，每项的工作进度和成果都被记录在后台，方便管理层做员工管理；在用户端，学生和家长可以通过天校链接的微信公号后台，查看班级信息、课时信息、成长档案等。
但? B?产品由于在使用之初普遍面临着改变客户现有工作流，产生从决策层、执行层、前线层、客户层等层层推进的操作阻力，怎么才能降低各个角色的使用阻力，持续留存学生的数据信息？
邓弘告诉氪，天校没有采取此前更常见的、以部门划分权限的方式，而是主要通过“角色”来定位功能。之所以这样设定，是因为线下的教育机构普遍是长服务流程，除了授课老师外，还有销售、教务、助教、班主任等很多角色。但其中很多人是一人身兼两职、甚至三职，经常需要切换身份，所以在实际使用时的门槛更低。
天校的渠道主要是地推、峰会露出和创始人长期在教育线积累的资源。目前有 ?万家免费客户、数千个付费用户，用户高频活跃度达 %。
关于团队，天校创始人兼董事长陈向东（跟谁学创始人）是人大经济学博士，任数家高校的客座教授，曾任新东方执行总裁；联创邓弘（跟谁学联创）曾任新东方助理副总裁，VP卢佳是北大硕士，曾任百度凤巢高级产品专家和百度教育产品负责人，技术、品牌等负责人也多来自搜狐、新东方等大厂。