政府网站建设需便民亲民

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　　——专访全国政协常委、民革中央监督委员会副主任、江西省政协副主席陈清华
　　互联网时代，政府网站未来发展趋势将是从“知晓”式被动信息发布向“回应式”主动公开转变，从“单向式”互动表达向“融入式”参与决策转变，从“形式化”在线服务向“实质性”网上独立办事转变
　　文｜《小康》记者 好惠能
　　《小康》：中国政府已从办理型政府向服务型政府转变，但是我们也发现这样的现象：一边是各级政府如火如荼地办政府网站，打造透明政府、服务型政府，另一边则是老百姓抱怨网站太难用。互联网时代下，政府网站怎么才能跟上时代的步伐呢？
　　陈清华：随着电子政务工作的大力推进，政府网站根本覆盖到了各级政府、各类职能部门和公共机构，数以万计，堪称世界第一。但是在高普及率的同时，公众对于政府网站的普遍印象是网页设计简单、访问速度慢、内容更新慢、互动不强，已明显跟不上时代的步伐。
　　中国政府已经从办理型政府向服务型政府转变，未来中国政府网站的发展也将以访问者需求为中间。互联网时代，政府网站未来发展趋势将是从“知晓”式被动信息发布向“回应式”主动公开转变，从“单向式”互动表达向“融入式”参与决策转变，从“形式化”在线服务向“实质性”网上独立办事转变。这需求各级政府网站快速准确把握社会热点话题，主动倾听大众意见、吸声和诉求，创新社会眷注回应方式，稳步加强政策制定和执行过程中的良性互动，快速提高政府网站的吸引力和影响力。
　　《小康》：随着我国信息化建设的逐步深入，政府网站已经成为人们了解政府工作动态、查阅政府信息、实现网上办理事项的重要渠道。但为甚么为民服务的政府网站却遭遇“政府网站迷人眼，用户办事行路难”的抱怨呢？
　　陈清华：发生这个冲突的最主要原果是大局部的政府网站是由机构内部的宣扬部门或行政部门负责，而最贴近大众的业务部门反而没参与进来。政府网站要摒除自我为中间的态度，从重视自我宣扬，提高到重视服务大众，重视大众意见的支集和反馈，重视用户体验，按照公众意见改进网站设计。
　　政府网站，首页明显版里往往是领导运动、热点新闻、机构设置、理论学习等“高大上”内容，业务信息、办事指南、文件下载、大众信箱则放在角落位置。建议按照业务实际，提炼出公众最需求服务的主题项目，将这些栏目放在首页上端。
　　政府网站的首要功能应是服务大众，不但要问疑解惑，而且要能“办事”，行政手续和办事流程在网站上一目了然，风格要务实，流程要清晰，减少图片，文字俭省，重视沟通，回复及时，能在网站上提交的材料就在网站上办理。
　　《小康》：政府网站要能办事，还要办得快、办得好。如何提高政府网站办事工作效率呢？
　　陈清华：要提高效率，就需求同级政府网站“集中办公”。如今每个职能部门或公共机构设立一个网站，不但访问量不够，而且增加行政成本。如果将同级政府的职能部门和公共机构，集中到一个网址办公，各部门和机构派出精晓业务的信息员专门担任办理员，让大众无论办哪方里的业务，只要上该网站，都能很快找到满足的问复。与此同时，还可以通过微博、微信、移动客户端，增加大众访问量。
　　
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