完善用户体验不是空话 从细节处服务网站用户

mooesheng

我们常说要做好用户体验，但什么才是良好的用户体验呢?用户体验是一种纯主观的，在用户访问网站过程中建立起来的感受。简单说用户体验就是一种感觉，同一个网站对不同的用户来说都会产生不同体验。因为网站用户数量众多，无法一一满足每一个用户的需求，所以用户体验的总体原则就是简洁明了，使用方便。那如何完善用户体验，从细节入手是不错的方式。

　　减少用户开始访问网站的时间，丰富登录窗口。

　　如果一个网站的访问门槛太高，比如访问速度太慢，网页打不开，或者登陆/注册过程繁琐都可能拒绝用户。在梦江的博客之前一篇博文写到“为网站用户提供多一点便捷的登录窗口”，仅仅从网站登陆的窗口上，丰富用户访问网站的方式，减少访问的步骤，节省时间。以优花网为例，这个鲜花速递平台，在登录上，尽可能满足不同用户的多种登录需求，避免用户多次注册，减少开始访问网站的时间，可以用QQ、微博、支付宝等多种方式登录，便捷用户操作，从细节处着手，完善用户体验。

　换位思考，站在用户角度思考：我需要什么。

　　随着互联网放发展，网购成为网民的重要消费方式，网购平台也越来越多。在琳琅满目的同行业网站中，如何让用户选择你的平台，留在你的网站，就需要尽可能在多个细节完善。以在线订花为例，在鲜花鲜度同等价格同等的情况下，服务决定用户是否选择你的平台。这个服务不仅体现在网站页面设计上，http://www.0755daiyun.com还体现在在线订购的每个流程中。在优花网的下单流程有，有一个关于“送花时段”的时间选择，用户可以根据需要选择早上、中午或晚上送花，甚至可以使用定时服务。试想，如果我们要送花，是不是也会考虑到对方什么时间收到鲜花效果更好呢?多方位满足用户的需求，虽然只是一个简单的时间选择，就能让用户体验到网站主的细致服务，只有从让用户体验满意了，才会形成长期用户。



　　以为人本，增加人性化和创新的网站服务。

　　现代社会都说以人为本，有人的地方才会热闹。网站服务中，我们也希望看到更多人性化的服务。在很多网站客服第一句话中多数出现“欢迎您!我是在线客服，很高兴为您服务!”，是十分礼貌了，但总感觉缺少一些主观和主动的信息。也许是因为太多网站都采用了类似的礼貌用语，用户已经产生视觉疲劳，如果接通一个网站客服，能首先给用户提供温馨和有创意的问候语，网站合作和下单的概率自然更高了。当然，网站客服用语只是人性化服务极细微的一方面，“以人为本”体现的是更多的人为的内容，话语，服务，而不是简单机械的复制和黏贴，人性化是充满温度的。

　　网站用户体验从来都不是一句空话，而从细节完善是最直接的一个入口。让用户感觉到网站的细节服务，减少用户麻烦，节省用户时间，温暖用户的访问体验，也更容易留住用户，要知道你向用户迈进一小步，用户可能就向你迈进一大步了

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