删帖也有专业公司 负面帖竟能掏钱"了事"

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13日，天津西青区消费者何先生向早报消费维权热线反映，在网络论坛里投诉购买的商品房质量存在问题，结果发出的帖子很快被删除。记者调查发现，一些公关公司借“维护品牌形象”之名删除消费者投诉帖子，并向被投诉公司收取公关费用。相关法律专家表示，互联网属于公共资源，虽然公关公司开展删帖业务不违反法律，但给消费者维护合法权益制造了障碍，长期下来很可能使被投诉公司陷入更严重的信任危机。

    据了解，何先生半年前购买了一套新居，入住后发现自来水中有杂质，多次向小区物业公司投诉却被置之不理。一周前，何先生在某网站主办的业主论坛里发帖投诉，结果2000余字的投诉帖子很快就被删除，他又到另外一专门负责投诉的网站，结果帖子仍被删除，最后何先生只得到早报投诉。

    记者调查发现，删帖竟然有专业的删帖公司负责，名称复杂多样，比如：负面信息删除、危机公关、品牌形象顾问、职业删帖人等。

    记者联系了北京中关村的一公关公司，工作人员表示，他们公司“有广泛的人脉资源”，可以联系到门户网站、主流媒体、政府网站、博客平台的编辑人员，帮忙删除所有有关公司的负面信息，“维护公司品牌形象”。报价方面，删除新华网、人民网的负面帖子7000元一条，删除新浪网、搜狐网的负面帖子6000元一条，其他地方网站3000元至5000元不等，百度贴吧、天涯论坛等200元一条。该公关公司还保证，即日起到3月底，可以使有关公司的搜索结果前三页全为正面信息。

    南开区消费者魏先生表示，他是天津市消费者协会的一名志愿者，现在网络论坛和博客已成为消费者交流维权经验的重要平台，他就经常在自己的博客上发布征集线索、搜集证据的信息。3月10日早上，他刚在博客上发布了一则征集惠普黑屏电脑受害者的帖子，结果晚上即被删除。魏先生认为，专业删帖公司是不应该存在的，他们为消费者制造了维权障碍，侵犯了消费者的知情权。

    天津商业大学法学专家吴春雷表示，专业删帖公司的存在说明这种业务是有市场的，但是我国目前没有禁止此项业务的法律规定，这种公司属于钻法律的空子。

    中国社会科学院经济学博士张明哲指出，删帖业务阻碍了消费者与公司之间的沟通，一些公司在消费者权益保护日来临之际删除投诉信息，最终结果是欲盖弥彰。随着消费者的维权意识越来越强，他们会通过其他途径维护自己的权益。尤其值得注意的是，如果公司管理方不愿意正视消费者的意见，实质上是拒绝改进公司的产品和服务，长期下来很有可能使公司陷入更严重的信任危机，在激烈的市场竞争中被淘汰。（完）