利用用户评论来提升销售业绩

圣殿死骑 · 发表于 2011-7-25 18:24:54

由于网络的特性，我们在通过某个网站购买产品时，实际并不能真正看到商品，只能通过图片来对商品有个大概的鉴定，这样我们对这个产品是好是坏，多少会心里没有底，这时产品评论的重要性就显现了，能看到其他已经购买了的用户的反馈，无疑会成为我们购买决策的参考。
  我们是这样，我们的客户应该也是这样，所以开启评论并且积极引导评论会对我们的销售产生促进的影响，一个产品下很多积极的评论，客户便会认为这个产品比较过硬，至少它的已经产品卖得很多。
  我们应该运用策略鼓励消费者对产品进行评论、评分，参与的人越多，这些人就又会吸引更多的人来参与，最终在网站上就会制造了一种习惯，看评论——购买——再评论——商家回复评论，这种习惯的养成，也利于商家与消费者建立一种长期的关系，以提高销售业绩。这对于商家而言，这些评论也是一个可以了解消费者心理状态的途径，并使我们有参照的针对产品进行改良。
  商家当然也需要对消费者的评论做出反馈，并且这个反馈要有实质性的价值，不能是千篇一律的复制粘贴，遇到消极的评论也不要一概删除，应该尝试与消费者沟通，解决问题，树立大气、负责任、敢于承担的企业形象，这会使消费者体验到一种被重视的感觉，从而使消费者对网站的信任度、好感度得到提升。
  开启评论后，有可能会出现点意外情况，比如说一些发布广告的机器人，这要求我们必须投入点精力来管理这些评论，与业绩提升相比，还是值得的。

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