用户千里奔波拍砖腾讯：只要腾讯向我道歉

皆大欢喜 · 发表于 2010-11-22 13:41:00

“雨田门马”最近在网络上非常红，因为他做了一件让很多人觉得不可思议的事情：从拉萨携带着两块砖头，千里奔波至深圳“拍砖”，要求腾讯向自己的书面道歉。事件起因是3Q大战，腾讯方面当时逼迫用户在360和QQ之间“二选一”，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，这导致在西藏旅游的“雨田门马”不能通过QQ与朋友分享照片，一怒之下他做出了千里“拍砖”的悍举。

　　登不上QQ“冲冠一怒”

　　“雨田门马”是沪上某著名高校的硕士研究生，不过现在处于休学状态。虽然告诉了记者他的真实姓名，但是不愿在报纸上提及，“我怕被报复”。而且，前些天学校的老师给他打来电话，希望他这件事不要牵扯到学校。

　　“雨田门马”11月2日晚上到达西藏，第二天晚上打开电脑准备给朋友发西藏的照片，不过发现QQ无法登录只能作罢。第三天晚上，“雨田门马”再次登录 QQ，但是每隔4~5分钟，QQ出现选择提示：不卸载360就不能登录QQ，提示不久后QQ就被强迫下线了。这让他非常气愤，“本来很方便自己跟朋友交流的软件反而妨碍了自己的交流，腾讯公司只顾着自己的利益，却毫不考虑网民的利益”，于是“雨田门马”做出了决定，不继续旅游了，而是去深圳向腾讯讨个说法。

　　5日，“雨田门马”在拉萨购买了火车票，此时他想到了带两块砖头到深圳“拍砖”，他希望通过这种行为艺术让更多人关注到一个网民的无奈和愤怒。

　　没想到，这两块砖头在到达深圳之前就起到了作用。为了省钱，“雨田门马”只买了到武汉的卧铺票，然后买了站票去深圳，两块砖头就成了凳子，“还有人向我借。”

　　要求被拒上演“行为艺术”

　　经过了两天三夜的奔波，行程五千公里，“雨田门马”8日凌晨到达了深圳。

　　当天下午，他就来到腾讯总部，但被告知这种问题由客服中心处理。于是他赶到腾讯客服中心，希望腾讯能给出书面道歉信。客服人员的回复是，3个工作日后作出回复。11月11日，这天是腾讯成立12周年纪念日，“雨田门马”又来到客服中心，“对方跟我说，给我道歉信是不可能的，还说他们之前发布的至QQ用户的两份公开信就是道歉信。”“雨田门马”随后查阅了这两份公开信，发现根本没有道歉诚意，“这简直是在侮辱我们QQ会员。”经过再三要求，一位姓陶的负责人出面接待“雨田门马”，但是给出的答案依然让他非常失望，“居然跟我说如果每个用户都像你这样，腾讯怎么开得了那么多的道歉信。”

　　无奈之下，“雨田门马”11日下午在腾讯总部附近表演了“拍砖”行为艺术。在胸前挂一个牌子，上面用模仿腾讯公开信的语气写道：“我刚刚作出了一个非常艰难的决定，在腾讯公司同意书面道歉之前，我将一直随身携带这两块砖头，走到哪儿，拍到哪儿”，用从西藏带回的砖头向一个高约五十厘米的QQ公仔“拍砖”，以表示对腾讯的不满。

　　13日“雨田门马”又拿着这两块砖头来到深圳华强北步行街，行为艺术没开始多久，就有城管人员过来生拉硬拽将他带进治安亭，在里面呆了一个多小时，“他们说我愚蠢，还说他们也是QQ会员，就不会像我这样要求腾讯道歉”。随后赶来的警察对”雨田门马“进行了一番询问，在认定了他的行为没有违法也没有涉及到任何治安问题后，将他的证件归还并释放了他。但是牌子被没收了，两块砖头经过恳求后还给了“雨田门马”。

　　欲通过法律途径索回公道

　　和腾讯直接沟通没有结果，“拍砖”行为艺术无疑是种迂回的方式，“雨田门马”希望藉此让更多的人关注这件事，让腾讯低下头来认错。但在城管的干预下，“拍砖”行为夭折了。

　　现在“雨田门马”考虑另一种迂回方式，要让腾讯开发票，“我是QQ的付费用户，付了钱就应该给我开发票，我希望通过腾讯史上第一张用户发票这件事，让人关注到腾讯道歉事件本身。”“雨田门马”已经咨询了会计行业人士，并且和腾讯客服人员沟通过，据他称符合腾讯的开发票条件。

　　“雨田门马”到达深圳后，不少媒体记者闻风而来。有记者建议他直接去找马化腾，但是他不想这样做，“我不是为了炒作，不想无理取闹，我按照流程一步一步走，反映我的真实情况。在跟腾讯直接沟通、间接沟通都没有效果的情况下，我会去消协反映，如果还不行，我打算起诉”，“雨田门马”说道。

　　用户要求腾讯书面道歉合不合理？上海大邦律师事务所游云庭律师表示，应根据用户的具体情况分开来看。“360扣扣保镖破坏了腾讯的商业模式，如果用户装了扣扣保镖，腾讯中止用户的即时通讯服务虽然做得过度，但还是能理解的。”如果用户装的是360安全杀毒软件，“这些跟腾讯即时通讯服务没有关系，如果腾讯这样做，就侵犯了用户的通讯自由权”，游云庭说道。

　　而“雨田门马”电脑里安装的只是360安全杀毒软件，按照律师的观点，他的诉求是完全正当合法的