中邮消费金最新融开启AI客服优化客户体验

wuxiangren · 发表于 2018-12-21 11:55:27

　　近日，中邮消费金融有限公司新版智能客服系统成功上线，系统覆盖其中邮钱包APP官等各个客户交互渠道，全面提高客户服务响应速度和效率。从市场主体来看，获批消费金融公司已由2016年的15家增至目前的25家，25家关于[url=http:///cj.sina.cn/articles/view/1923970420/72ad7574020003vs5?cre=tianyi&mod=pcpager_fin&loc=12&r=9&doct=0&rfunc=100&tj=none&tr=9&vt=4]马上金融怎么样[/url]的咨询应运而生，公司中主要出资代表还是传统商业银行，另一方面以电商背景消费金融公司及二百余家的网络小贷牌照共同组成了多元的消费金融市场主体。[align=center][/align]

　　您好，我是智能客服机器人邮小妹，请问有什么可以帮到您？客户问题还没发出，邮小妹就已经亲切地向客户打招呼，至此第一时间响应的极速服务模式正式开启，客户可以根据自己的诉求询问邮小妹，邮小妹会精准解答或给予提示让客户进入对应页面完成操作。这种科技感十足的智能客服机器人服务，打破了既往繁琐的电话转接人工客服模式，除了可以在线直接服务客户外，还可与电话服务渠道协同，形成全方位立体式服务，在服务体验和交流互动方面都有了显著的提升。

　　作为一家全渠道服务客户数逾千万人的持牌消费金融企业，中邮消费金融一直秉持以客户为中心的服务宗旨，客户体验在同行中名列前茅。年，清华大学中国与世界经济研究中心(CCWE) 连续两年发布了《消费信贷市场研究》报告，在其普惠指标体系调查的上百家消费信贷机构中，中邮消费金融的客户体验度指标排名连续两年位居首位。

　　随着业务规模的持续扩大，传统的客服模式已无法涵盖客户多元化的需求。在这一背景下，中邮消费金融于年月底开始打造智能客服机器人邮小妹，与人工坐席相互结合构建新一代智能客服系统，为客户提供涵盖咨询营销和业务办理等流程的一站式金融服务平台。

　　据了解，中邮消费金融的这套智能客服体系采用人机结合的方式，对于常规客户咨询，系统优先通过邮小妹满足大部分客户通用问题的解答，这样能够更加及时有效地解决客户问题，并不断提高客户服务体验。未来，在人工客服与客户对话时，可使用语音识别语义理解语音合成等人工智能技术，把语音实时转化为文本，系统将对转换的文本内容进行精准的识别和理解，并将知识库中匹配的相关知识点推送给人工客服，大量减少人工的查询搜索时间，进而极速办理业务。

　　同时，邮小妹可从大量真实有效基于实际业务的超级数据中学习，自我进化，不断提高识别准确率，并支持小时无间断高效率地为客户解答各种问题。经过半年的调研开发测试及试运行，其通过引导交互式回复，问答匹配率高达%。最新消息显示，中邮消费金融目前正在加速升级这套智能客服系统。升级后的智能客服系统将基于大数据分析挖掘，逐渐切入精准营销智能风控等全生命周期客户综合管理，同时也将对各消费场景形成强有力的支持。

　　正如中邮消费金融总经理余红永表示，为不断提高客户服务水平，中邮消费金融将持续充分利用人工智能等金融科技最新成果，以科技推动金融创新，构建智能客服体系，做优质客户体验的提供者科技引领服务的先行者，为行业智能化服务提供经验。

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