如何处理微博营销的危机

悠舒 · 发表于 2011-12-19 09:53:32

1、适时坚守“清者自清”的原则

　　肯德基在微博上面对众多网友的责骂，没有作更多的解释，也没有继续和网友们辨论下去，只是官方式地宣布了处理办法。中国网友众多，话题也多，如果你继续和网友们争吵下去，反而会引发更多的争论，如果学会冷处理，很快，这些话题就很有可能被其他话题所掩盖。“不要得理不饶人”，看来肯德基是明白中国人的这个性格特点的。

　　2、在适当的机会下勇于承担失误

　　2010年4月6日，肯德基中国公司在网上推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热潮。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券(优惠券上标明复印有效)，突然被肯德基单方面宣布无效。而中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现，并向顾客致歉。但“各门店给出的拒绝理由并不一致”。

　　消费者认为是肯德基忽悠了大家，在各大论坛发表谴责帖子，不时出现“出尔反尔，拒食肯德基”这样的言论，有网友甚至把各地的秒杀券使用情况汇总，一并向肯德基投诉。肯德基陷入“秒杀门”。

　　4月12日，肯德基发表公开信，承认活动欠考虑，未能充分预估可能的反响，承认网络安全预防经验不足，表示应对不够及时，个别餐厅出现差别待遇带来不安全因素，承认第一次声明中“假券”一说用词欠妥。

　　6月1日，肯德基在中国内地的第3000家餐厅落户上海，公司高层首次就“秒杀”事件公开向消费者致歉。

　　所以，对于自己犯的错，必须勇于承认，“男子汉敢作敢当”，这是中国人信奉的观点。

本文摘自：http://blog.xuanker.com/post/2011/12/19/wbyx1.aspx

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