百名消费者走进国耀购物初次直击网络购物幕后

feierit · 发表于 2011-1-11 09:41:45

日前，刚刚取得“2010涿州施行用户称心工程先进单位”国耀购物举行了首个公众开放日，百余名记者和普通消费者初次走进了国耀购物的办公场所和呼叫中心，目击新一代家庭网络购物龙头企业从售前、销售及售后的整个过程。
形形色色的虚假宣传让网络购物备受争议，也让不少消费者谈“网络购物”色变。事实上网络购物作为一种新型的无店铺销售形式，国外曾经非常成熟，比方在韩国网络购物占到国度批发业总量的8%。
“举行开放日的初衷，就是让消费者愈加理解国耀购物严厉的质量体系，提升消费者对新一代家庭网络购物的自信心。”国耀购物相关担任人如是表示。
据悉，此次参观的消费者不少都是国耀购物的老顾客，比方北京的张阿姨。张阿姨对国耀购物充溢热情，从冰箱、彩电、洗衣机等大家电，到DVD、取暖器、饮水机等小家电都是在国耀购物购置的。还有曾经对“网络购物”有过上当阅历的李小姐。“他们都是初次走进网络购物的后台。”该担任人说。
记者走进国耀购物看到，现代时髦的大办公区内是一群均匀年龄不到26岁阳光快乐的年轻人，据悉有这样70名高学历的员工在为国耀购物工作。在这里，记者旁听了每周一次的商品审议会，由各个部门关键人员组成的商品审议委员们正在对商品开发人员刚引进的一款液晶电视停止审议，从商品的盛行指数、质量、价钱停止逐个考核，国耀购物的每一件商品都是经过这个审议会分歧经过。据悉商品审议会是国耀购物售前商品控制的第一道体系，审议经过的商品需经QC工作室停止严厉的质量把关后才得以销售。
最后记者随参观来到被以为是“国内最具人性化”的呼叫中心。这里记者看到，能包容500个电话坐席的大厅异常繁忙，接线员正在耐烦仔细答复顾客的问题。据悉，这里每天要接听来自全国2万通的电话，请求每个接线员都要对顾客提出关于产品的问题对答如流。完善的系统让接线员关于第二次来电的顾客很快叫知名字，而像张阿姨这样的老顾客更是享有专席客服。
参观中，记者也随即采访了包括张阿姨和李小姐在内的消费者的感受。“原来新一代网络购物的后台有这么多人在效劳，不看真的不晓得。”张阿姨表示，此次参观给了她很特别的阅历。而李小姐则对国耀购物严厉的质量体系表示认可，“国耀购物比我想象中更好，这样有实力的公司让我们消费者很放心，我更放心向朋友去引荐。”
访谈中，记者也明显感到，不少消费者对网络购物的态度，主要集中在对商质量量、售后效劳的担忧，以及网络购物商业暴利之说的疑心。而经过深化国耀购物，对新一代家庭购物的后台运作层层“透视”后，也让他们加强了对新一代家庭购物的自信心。“像国耀购物这样成熟的质量管理体系，把控商质量量的第一道门，有利于保证了消费者利益。”他们说。同时他们希望国耀购物能多办这样活动，让消费者理解一个真正的网络购物企业应该是怎样的，让那些骗子公司无处可藏。
为理解除行业信任危机，国耀购物表示，将经过定期组织公众开放日，将企业文化和运作流程全透明地展示，使更多的消费者理解并承受这种新型时髦的购物方式。
链接: 2008年国耀购物由金街集团电斥资亿元成立，目前具有电视、网络、型录、报纸、手机、外呼、电台共七大购物通路。目前具有280万会员，时髦有质量的商品、无所不在的传播平台，正在影响越来越多的中国度庭，国耀购物的目的是成为全球媒体批发集团。

hungchia · 发表于 2011-7-20 18:33:51

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hungchia · 发表于 2011-7-21 23:33:46

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