企业网站如何做好用户体验

IT大鹏 · 发表于 2013-5-31 15:07:07

　　企业站在用户体验方面几乎做的都不好，企业站设计者基本上不会去考虑这个问题，因此很多企业站即使每天有几千的IP流量，但真正的用户咨询的次数很少，为什么会出现这样的情况呢?归根结底是企业站的用户体验做的不好，包括企业站的页面设计、内容规划、产品设计等。把这些细节东西做好才能提高咨询的次数，另外客服人员也充当着重要的角色，其实很多企业站上的客服人员就是摆设，咨询半天没人理你很常见。那些不合理的设计严重伤害了用户体验，也是企业站普遍存在的老问题，未来想做好企业网络营销先得把官方网站做好，下面笔者列举几个伤害用户体验的设计。
　　第一：企业新闻喧宾夺主
　　企业站该如何给自己定位呢?主要是宣传企业形象，亦或是销售产品，我想这两者皆有，不过大部分中小企业还是为了提高产品的销售量，希望客户通过百度找到自己的网站，然后下订单购买自己的产品。可事实上大部分企业站喜欢把新闻和公司介绍放在首页重要位置，这其实是喧宾夺主，企业站应该把产品放在重要的位置，而对于产品的显示方式能否有些创新，给用户眼前一亮的感觉。用户不会关注企业站上的新闻内容，最多也就是产品和产品使用类的文章，所以建议还是把企业新闻栏目改成产品使用注意事项等栏目。网站首页的位置很宝贵，适合放一些重要的信息，对于企业站来说就是产品最重要了!
　　第二：咨询类弹窗漫天飞
　　企业站上总会有咨询类的弹窗，方便用户向客服咨询问题，最典型的是医疗类网站，常常有一大堆的弹窗，而且每个页面都安装了弹窗，这让人很反感。有的甚至没办法关掉，不知道石榴算法会不会打击这样的页面，虽然不是弹窗广告，但是实际上已经影响用户浏览页面信息了。企业的目的是让客户去咨询，不过未免有点适得其反了，其实只要把联系方式、咨询方式等信息放在页面显眼的位置就行，例如：可以在每个页面的左侧或右侧放一个浮动窗口，这样用户在每个页面都能点击到，完全没有必要搞一大堆弹窗。这样有点强迫式的咨询其实是在伤害用户体验，企业站应该把重点放在产品和客服人员上，客服人员需要培训，需要更专业的为客服解答疑问。产品需要突出自己与众不同的地方，与同类产品相比优势在哪。
　　第三：产品图片和描述文字
　　像让用户更好的了解产品，最直接的方法就是写好产品描述，以及清晰的产品图片，而产品描述大多是一些专业性很强的文字，不过这样的描述文字可能绝大部分用户都看不懂，能不能采用通俗易懂的语言描述产品特性呢?例如：一个销售蚊帐的企业站，可以与其他类型的蚊帐对比下，突出自己产品的特色。至于产品图片建议不要搞一些水印在上面，图片也需要处理下，不要搞一些模糊不清的图片在上面。当然如果能配上视频介绍就更好了，毕竟文字大家都不太喜欢看，有视频介绍的话都会选择视频。这点可以参考下淘宝网，淘宝网上有很产品都有视频介绍，教用户如何使用产品等，图文并茂当然可以吸引用户去阅读。
　　总结：企业站有很多地方需要去改善，用户体验永远是网站运营中的核心环节，企业开展网络营销的第一步应该是运营好自己的网站，再以此为平台结合其他营销方式，宣传自己的企业形象，或者销售自己的产品。以上笔者列举了三点伤害用户体验的设计，针对不同类型的产品需要从用户本身去思考，企业走向网络营销还需不断的尝试!
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