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标题: 电子商务网站运营全攻略 [打印本页]

作者: wyhuang 时间: 2012-5-29 19:58
标题: 电子商务网站运营全攻略
　　如今电子商务可以说是互联网上最抢手的一个产业，每天都会有上百个电子商务网站冒出来，同时也有许多网站倒下去。因而电子商务网站的运营成为了每个网商关注的焦点，结合笔者在电子商务网站任务多年的经历，复杂引见一下电子商务网站运营的整个流程。　　作为一个电子商务网站的运营者，有几个成绩是必需要思索的：网站定位，营销，维系老客户，数据统计，物流。

　　第一网站定位—我们是做什么的?　　运营电子商务网站首先要处理的是我们卖什么东西给消费者，帮他们处理什么样的成绩。可以说网站定位是一个电子商务网站成功的关键，也是根底。在确定主营产品时，一定要问本人几个成绩?

　　1 我运营这款产品有什么劣势?　　比方我的产品选择的是体育用品，那么我比别的竞争对手可以愈加低价的拿到产品，或许我对产品相当的理解，可以在客服时无效的引导消费者，让他们选择正确的物品，这些都是你的劣势。我不建议只由于看好这个产品比拟热而自觉的运营，由于如今电商竞争十分剧烈，你没有劣势肯定会被淘汰。

　　2 这个行业的竞争对手是谁?他们的竞争劣势是什么?　　所谓知己知彼方能百战不殆，在搞清楚本身情况的同时也要清楚对方的状况，这样你可以对外来的销售情况做一个大致的判别。我主张差别化竞争，就是在本人擅长的范畴做到第一。

　　第二营销—客户怎样来?　　想必这个环节是一切网商人都及其注重的成绩，尤其是本人开淘宝店铺的，网店建好了，商品也布置的很精巧，就是没有买家下去买怎样办?

　　做营销的第一步还是给本人一个明白的定位，要扪心四问：　　1 我们是谁?我们提供什么?

　　2 我们的竞争对手是谁?　　3 我们的竞争劣势是什么?

　　4 客户的价值诉求是什么?　　弄清楚了本人的定位，就要依据本人的状况选择合适本人的营销手腕。如今的营销手腕十分多，假如都采用的话，就会分散你的精神，不如采用你最擅长的手腕，毕其功于一役。

　　SEM营销是如今许多人最常用的营销手腕，次要包括SEO(搜索引擎优化)，ppc，竞价排名，这三个效果十分分明，尤其是SEO(搜索引擎优化)，本钱最低，来源的客户定向性，十分强，成交率很高。　　品牌推行包括电视，立体媒体，网络门户，相关垂直门户，目的就是将本人的品牌迅速扩展出去，以凡客为首的知名电商都是采用的这种办法，在短工夫内迅速扩展本人的知名度。

　　其他的营销手腕有广告联盟cps协作，自建cps联盟，emd邮件营销等等。　　三维系老客户

　　老客户是电商网站利润的次要来源，每一个网商都要想方法留住本人的老客户，要做到四点：　　1 剖析老客户行为提供和新客户不同的页面。

　　2 剖析购置行为，给老客户更多的优惠，vip制度等等，尽量发掘用户的终身价值。　　3 活期的促销活动，安慰老用户消费等。

　　4 树立社区化平台，为老客户之间的交流搭建平台。　　四数据剖析—晓得本人哪里缺乏?

　　数据剖析是电子商务网站最重要的步骤，由于数据是用户购置行为的完满表现，细心剖析后台数据，可以让电商运营者晓得本人哪里做的缺乏，应该怎样改善。　　用户流量次要从三个层面剖析：

　　1 网站流量。理解网站全体流量的来源，清楚的晓得流量的趋向和构成　　2 用户角度。这个角度就多了，新用户的增长量，购置量，转化率，回头率，老客户的拜访量，购置量，反复购置率，不同年龄用户对不同产品的黏度等等。

　　3 渠道角度。什么样的渠道带来流量，不同渠道带来的用户的购置率，老客户转化率，不同市场活动效果等等。　　五物流

　　物流是理想中跟消费者接触最近的一个环节，取决物流好坏的有两个规范，一个是速度，另一个是态度。给我印象最深的就是京东送货员的态度，极端客气，因而京东成为我网商购物的首选。由于物流方面往往不是普通网商所能控制的，所以在这里就不细心解说了。

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