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标题: 淘信誉网教你如何应对顾客的投诉 [打印本页]

作者: 大飒飒的 时间: 2012-3-3 15:05
标题: 淘信誉网教你如何应对顾客的投诉
淘信誉互刷平台每日一帖：如果交易中需要退换货，但经买卖双方协商后没有解决的，那么任意一方都可以向淘宝网进行投诉，之后淘宝网工作人员将介入并与双方协调解决。

一般来说，在交易过程中以买家投诉居多，而卖家多是在双方协商未果的情况下才向淘宝网投诉卖家。首先买家会发出投诉请求，并提供相应的证据，如商品图片、旺旺聊天记录等，而淘宝网客服在接受投诉后，一般会通过邮件的方式来联系卖家。

卖家在收到投诉通知后，需要根据自身实际情况来处理。如果确实属于自己的退换货范围，那么应当积极退换货并联系买家撤诉。因为如果自己强行不予退换，那么淘宝网工作人员会根据情况来进行强制退款或给予卖家不同程度的处罚。对于网店卖家，因为一次交易而得到处罚显然是很不值得的。

当然，如果确实属于买家责任，那么我们可以向淘宝工作人员提供有利的证据来证明自己不予退换的理由。只要证据充分，工作人员就会正确处理的。

无论责任在哪方，只要能通过买卖双方的交流和协商能解决的问题，尽量不必像淘宝网申诉，申诉的结果一般都是以责任方妥协告终。
本文转自：http://www.taoxinyu.net/club/display.asp?id=350
http://www.phpwind.net/read-htm-tid-1895803.html
http://bbs.dedecms.com/452633.html
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作者: zhu1314520 时间: 2012-3-25 17:27

原话如下：哎，真无奈，就没见过这样的“银”，啥都能想到给她妈带，一点水果，一点葡萄干，一份面皮都不放过，山东银屑病医院,恨不得把西安城都给她妈搬回去。这，怎么和那个老西姨夫的话如此雷同呢。哈哈，再说，这娃也误会蜗牛了，那葡萄干是蜗牛姨妈专门给她的，外婆糖尿病不宜食用。

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