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标题: 运营人员最头疼的问题了提高B2C商城商网站的转化率 [打印本页]

作者: pjianet 时间: 2011-4-20 17:52
标题: 运营人员最头疼的问题了提高B2C商城商网站的转化率
很久没有更新日志了，博客好久没有去管。昨天跟几个朋友交流了一些运营心得，说了一点关于B2C商城类网站运营的一些话题目，今天就跟大伙凯凯。 B2C商城类网站，谈的最多了也就是转化率问题。一个网站建设起来后，首选考虑的是流量，流量的方法有很多种：广告、SEO、软文等。而代来流量后，有了客户浏览，就到了运营人员最头疼的问题了------如何提高B2C商城商网站的转化率。

当出现了用户PV过多而销售量上不去时，这个时候我们就得找找原因了。先做出自己对网站的分析,主要从以下几点着手：
1、每天的IP，PV量的多少，这是最基本的，有没有大起大落。
2、每天新注册的用户数有多少，占总购买人数的多少。
3、新用户中购买的人数有多少，占有总购买人数的多少。
4、下单人数、未支付人数、已支付人数等。
5、每天购买的总用户数是否有变化

第一点分析，每天的IP，PV量的多少，这是最基本的，有没有大起大落，主要是针对于广告投放效果做评估，精准的广告投放可以带来可观的意向用户流量。这时的转化率也就更高，而广告投放的效果直接影响到网站的转化率。还有就是可以另外还要看IP/PV的比值，如果这个比值太低，说明你的商品不够吸引人或是商品本身存在一定的问题，如果你的比值太大，说明你的商品或分类有问题，让用户游离不定，在犹豫。第二点分析，每天新注册的用户数有多少，占总购买人数的多少。用于了解网站新用户的注册转化率，其中还要注意用户注册的源动力在于哪？第三点分析用于了解新注册用户购买的转化率。第四点分析，这个是重中之重，一般来说，已经下单的用户很少再说退单的。退单除了用户个有原由还有可能就是网站的信誉有问题或是流程方面的问题。第五点分析，这个分析决定你的工作是否得到了有效的回报。

当然，运营人员平时还应该建立已支付取消和未支付取消原因的定期分析制度，以检查网站存在的问题。如果用户下订单了，未进行支付，那么要看下单的人群是什么样的人，分析其群体特征，有的属于恶意下单，有的是属于不能有效支付，要改进你的支付渠道，已支付取消这个有些网站是没有的，不多讲。里面的原因也有很多。可能是属于商品质量的，也有可能是客服服务不好造成的。有了以上几个外，可能还要关注你的网站的跳跳出率。检查一下你每天的跳失率有多少，如果流量狂升，跳出率达到50%以上，你的网站不是很健康。

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作者: hungchia 时间: 2011-7-20 16:50
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作者: hungchia 时间: 2011-7-22 00:05
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